「會員至上」？

再來說說另一家總是號稱「會員至上」的3C店家的事情吧！

事情發生在今天的夏天，澎湖老家一台幾年前買的OSIM腳底按摩機故障了，父親要我想辦法去修好它～
比較不方便的是，澎湖並沒有OSIM的營業據點，因此無法直接拿到店裡去送修。也因為一台腳底按摩機提起來並不輕，所以也不可能再提上台北來送修。比較好的方式，就是在澎湖就能解決，所以～就讓我想到了這家號稱「會員至上」的3C賣場了。

這家店大約是在二、三年前開的，我想就交給他來搞定吧！於是我拿起電話打過去詢問題否有送修的服務：
我：我要送修一台OSIM腳底按摩機
店：是的，請問是那台的型號是？
我：是 XXXX …
(一連串確認型號的對話)
店：請問，你這台按摩機是在我們店裡買的嗎？
我：不是耶！我是在你們台北店買回來澎湖的！(其實我根本不知這台是老哥在那買的？…)
店：是這樣子的，我們澎湖的店並沒有維修點，所以這機器是得送回台灣維修的，而且若是保固期過的話，還得再加收費用呦！……
(真是一家"勢利"的店，都還不確是否有辦法提供維修服務，就先報上一串收費標準及規定)
我：沒關係，錢多少不重要，維修費、運費我可以支付。
店：這樣子呀！不過，我們現在店裡並沒有這樣子的產品，因此也不確定是否有辦法送修的呦！
(怎麼才說我可以支付所有費用後，突然改口說～不一定有辦法送修？)
我：不能送修？那我怎麼處理呢？必竟這機器是在你們"燦X"買的呀！
店：能否請你跟台北的旗艦店也是我們的客服維修站聯絡，確認你那台按摩機是否還有提供維修的服務！
我：這我得自己去問嗎？你沒辦法從你們店裡去問嗎？
店：是這樣子的，因為我也不確定你的機型跟機器實際固障的情況，因此還是由你自己去詢問會比較詳細一下！
(明明是不想送，還推說這麼多理由出來)

之後跟台北店的聯絡所得到的答覆是：
台北店：事情是這樣子的～由於你那台按摩的型號是舊款，因此我們並無法提供維修服務，很抱歉！
我：啥？無法提供維修服務？不是會員至上嗎？專業維修嗎？……

就在此時，我家那水果牌消費記者出現在我的房間，她看我怎麼聯絡這麼久還沒有結果，她衝上來要幫忙解決了！

水果牌記者：唉呦！問那個沒用啦！直接打去問OSIM的公關就好啦！
我：什麼？送修按摩機是得問公關呦？
水果牌記者：這你不懂的啦！OSIM的公關我很熟，對方很客氣的！
我：(心想…妳跟公關熟也能送機器嗎？)

正當我要查OSIM的服務電話時，我那水果牌記者直接拿她的手機打給她同事了～
水果牌記者：XXX，是我啦！妳在公司嗎？我聯絡簿放在我桌上能幫我看一下OSIM S公關的電話嗎？……
我：(心想…水果牌記者還真的什麼電話都有呀？)

水果牌記者很快得就跟OSIM聯絡上，並且確認星期一會派人到府取貨送修！

雖然事後還是有一小段的插曲，原來OSIM只有提供按摩椅到府取貨送修的服務，其他的按摩器得自己寄去維修站。
不到一星期的時間，維修站的課長來電：先生你好，你的機器是一個輪軸壞掉，經更新後已可以正常運作了！
我：(心想…還真有效率！)
維修站：陳先生，不過我們得先跟你收費後，機器才會幫你寄回澎湖！請問你方便去銀行匯款嗎？
我：我白天上班並不方便跑銀行耶！
維修站：沒關係，那你是否方便到我們台北任一家店面去繳費呢？
我：嗯！可以的，我去忠孝店比較方便…
維修店：好的！我們會在確認收到你的繳費後馬上寄出，謝謝！(我印象很深刻的是這維修店的課長相當客氣)

一周後，我準備到忠孝店繳費。才進店面小姐就相當客氣的招呼～
店員：需要什麼服務嗎？
我：我之前有送一台腳底按摩機到維修站維修，維修站要我來這邊繳費
店員：是的，請你稍等！
(約一分鐘不到)
店長：你好，請問你是陳先生嗎？
我：是的
店長：陳先生，你送修的腳底按摩機維修買跟運費共600元，請問要刷卡還是付現？
我：付現！ (會不會太誇張了，我才開口說我送一台腳底按摩機，這店長就能馬上稱呼我"陳先生"，並且店裡也早已做好準備，就等我來付款！)

然後，按摩機於幾天後，就送回澎湖去了！

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再提另外一件電視維修的事情 ～ 也是跟"燦X"有關

這次這台電視可是確確實實根「燦X」買的。
事情是發生在一場突如其來的大雷雨後，這電視的喇叭突然沒聲音了。

打電話去「燦X」問有沒有到府維修，「燦X」在確認該電視已過保固後說沒有這項服務，要我自己搬去他們的維修站去。然後，我騎著機車戴著我的另一半(她抱著一台電視)來到「燦X」。
到服務台後，那維修員居然說：先生，我們無法提供電視的維修服務～電視是得送去原廠維修的，但你的電視已過了保固期，因此若要送修的話，得再加收其他的費用！
我：送修費用我支付沒問題
維修員：先生，即然保固期已過，實在不建議你在這送修！我們收費是會比較高的！
我：沒關係，我只要修好就可以！而且，它只是喇叭故障並不需要什麼大修的！
維修員：先生，你電視送這邊，我們也是轉到原廠去呀！還是你自己去送修比較划算啦！
我：你能幫我處理就好了！我就不用再麻煩一次～
維修員：先生，真的啦！你保固已過，再加收其他費用……你自己去聯絡原廠，他們會到府維修的啦！

(一連串的推拖後～)我跟只好另一半再把電視抱回家了……